SnabbareSmartareEffektivare Kundservice
Samtalsanalys
Allt du behöver för att förstå varför dina kunder ringer.
Bättre koll – bättre beslut med samtalsanalys
Vi specialiserar oss på vad folk säger när ingen frågat dem.
Du behöver inte bära foliehatt för att misstänka att det pratas bakom din rygg – räkna med det istället! Men visst vill du veta vad de säger?
Ställer du en direkt fråga via ett traditionellt undersökningsföretag så kommer tyvärr sällan hela sanningen fram. Det finns något konstruerat över en undersökningskontext, något som alltid rör till det.
I kundtjänst och säljsamtal kommer å andra sidan sanningen alltid fram. Vad är det som oroar dina kunder, vilka invändningar hindrar köp, vad tycker folk egentligen?
Gamgi är mer en god vän än ett undersökningsföretag. Vi tar nämligen rygg på dig, vi är flugan på väggen och lyssnar på folk när de uttrycker sitt hjärtas mening utan att påverkas av din närvaro.
Och det finns massor av data att analysera. Du kanske redan har tillgång till data som du inte bearbetar; ljudfiler, enkätsvar med fritext eller varför inte rikta fokus på sociala medier.
För sociala medier tar vi marknadens bästa plattformar till hjälp för insamling av kommentarer och omnämnanden. Dessa plattformar bevakar dina nyckelord och med hjälp av sk machine learning skiljer de det relevanta från det irrelevanta. Flera av dem lyckas dessutom bra med sentimentsanalysen: vad kände man när man pratade om nyckelordet? Oro? Ilska? Eller gav man beröm?
Och ditt andra data – ljudfilerna från kundservice, eller fritextsvaren från medarbetarundersökningen, gör vi samma sak med, men eftersom det saknades lösningar för att samla in och analysera dem med hjälp av talanalys byggde vi en egen – Callity®.
Och på detta redan komplexa dataset applicerar vi därpå vår hemliga sås: våra egna algoritmer, som drar strecken mellan punkterna, och till sist lägger vi på vårt presentationsgränssnitt som lyckas göra det komplexa enkelt och låter våra analytiker presentera begripliga slutsatser i samarbete med dig och ditt team.
Med vår unika metodik sorterar vi fram sanningen, skapar intuitiva indikatorer på vad som sägs och vad man tycker, och ger dig ett starkt underlag för handlingskraftiga åtgärder. Vår framgång hänger på att alltid välja rätt plattform för ändamålet och att säkerställa att vi förstår dina behov. Vi finns där och skyddar bakåt. Så att du kan bli hjälte.
Gamgi Analys
Vårt flaggskepp i verktygslådan är en metodik som skapar hjältar ombord hos våra kunder.
I dessa tider är går det lite inflation i begreppet analyser, och nu är det vår tur att bidra till ytterligare en variant. Men analyserar gör vi ju, och levererar våra findings till dig är vår mission – du bestämmer den leveransmetod som passar. Om systemintegration låter omständligt så väljer du ett överskådligt dokument i retur istället som beskriver både slutsatser och dataunderlag, och därefter ett gemensamt arbetspass, en workshop, där vi testar resultatet mot dina föreställningar, fångar upp oklarheter och förbättrar träffsäkerheten.
Vi tycker att vår metod skiljer sig från mycket vi sett hittills, främst i hur vi anpassar analysen efter din verksamhet. Inte bara är dataunderlaget dagsfärskt och superrelevant, men vi lägger också betydande tid på den kvalitativa aspekten av analysen. Innan vi ens tittar på datat har vi en klar bild av kontexten – vi lär känna dig och tar in de erfarenheter vår senioritet erbjuder. Resultatet blir ett databaserat management-utlåtande, som varje riktig analys borde vara.
Gamgi Workshop
Det finns väl inga gränser för hur smarta vi blir i grupp? Så låt oss gruppera oss!
Beslut, beslut, beslut… . Allt detta med analys låter väl bra men hur vet vi om det är något för oss? I praktiken alltså!
Ja, eftersom vi ju lever som vi lär, äter vår egen hundmat, osv – så är vårt svar är att vi kan väl jobba på saken, tillsammans, en solig förmiddag.
Och du, vi har knytkalas med datat – vi tar med oss allt – om du står för nyfikna kollegor, sådana som har funderingar över analys, sociala medier, nyckeltal, databaserat beslutsstöd, m m… . Det blir toppen!
Callity® samtalsanalys
Let’s make som noise! Vi kan göra ljud också!
Hittills har det väl mest handlat om text, right? Så låt oss släppa bomben: vi klarar ett annat dataset också – ett helt annat medie enligt många – det talade ordet!
Och vår approach är inte annorlunda här: vi levererar samma analysdimensioner på röst som på text, men tillämpningsområdena är ju så många och så spännande!
Gamgi Konsult
Visst, ensam är stark. Men två är ju dubbelt så starka.
Tillvaron är full av utmaningar. Inte minst arbetslivet. Krav och förväntningar kan ibland bli riktigt tuffa. Alla behöver vi ibland någon som backar oss; som har vår rygg och som rycker in när det behövs extra handlingskraft. Är du Marknadschef, Kommunikationsansvarig eller VD så vet vi att du skulle ha nytta av oss som en sådan vän när det blåser motvind. Och inte bara då.
Kontakt
DITT SAMTAL KAN KOMMA ATT SPELAS IN.
Inget gör oss gladare än när du hör av dig! Boka ett möte, ställ en fråga, ring fel… hör bara av dig!
Om du redan använt ditt sista samtal kan du väl poka oss på Facebook, skicka en twitter DM, snappa, faxa eller åtminstone tömma en iskall och släng flaskan åt vårt håll: vi älskar flaskpost!
Du når din egen Gamgi genom att ringa någon nedan, eller maila till förnamn@gamgi.se.
Eller använd meddelandeformuläret här nedan så svarar vi asap!