I media: ”Telenor i nytt ai-samarbete – ska analysera kundsamtal”
telekomidag.se/telenor-ai-analysera-kundsamtal/
Telenor Sverige väljer Gamgi som leverantör av samtalsanalys
Telenor väljer Gamgi som leverantör av samtalsanalys Stockholm, 1a mars, 2023 Telenor Sverige satsar på att ytterligare öka kundnöjdheten i kundservice - nu med hjälp av AI-baserad samtalsanalys från Gamgi. Samtalen till kundservice är förmodligen det viktigaste för alla organisationer: kundens sanna röst. En direkt och levande kommunikation med kunderna som berättar vad som fungerar och vad [...]
Podd: ”Gamgi pratar samtalsanalys hos Kundserviceavisen i Norge”
Podd: "Gamgi pratar samtalsanalys hos Kundserviceavisen i Norge" Kundservice Avisen i Norge träffade Rune Bertelsen på Sparebank1 och pratade samtalsanalys i kundservice. Det ledde till att vi på Gamgi blev inbjudna till ett eget avsnitt. "I denne episoden får jeg besøk av Andreas Wiberg fra Gamgi, som leverer system for [...]
Podd: ”Rune Bertelsen, direktör i Sparebank 1 Kundeservice, om deres erfarenheter av samtalsanalys med Gamgi”
Kundservice Avisen i Norge har pratat med administrerande direktör i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertelsen, om deres erfarenheter efter att ha testat samtalsanalys än längre tid. Hva er tale- og tekstanalyse? – Vi bruker AI teknologi til å analysere dialogen mellom kundene og våre medarbeidere. Det gjør vi ved å ta opp alle samtalene, [...]
Nyhet: Callity bedömer bästa telefonsäljare för Guldkontakt
"På så sätt är tävligen helt objektiv..." På Guldkontakt står att läsa: "Tävlingen genomförs för kundservice via enkäter i form av mätmetoden NPS och för telemarketing samt växel i form av AI-analys. På så sätt är tävlingen helt objektiv och ger oberoende återkoppling till de varumärken och personer som erbjuder allra bäst service eller [...]
Hur blev ”Jag är inte intresserad!” en order?
"Jag är inte intresserad..." Hur kommer det sig att de kunder som i början av samtalet säger "Jag är inte intresserad!" ändå bestämmer sig för att köpa? Vilka agenter är det som lyckas bäst med argumentationen och vilka är de som pratar alldeles för mycket och missar kundens verkliga behov? Eller er kundservice? Tycker ni [...]
Callity® Analyst Interface är här
Callity® Analyst Interface är här Stockholm, 12e juni, 2020 Gamgi introducerar nu Callity® Analyst Interface - en molnbaserad dröm för analytikern med allt du behöver för att förstå dina kundsamtal ännu bättre Nu kan våra kunder se resultatet av alla samtal som analyseras, i Callity Analyst Interface. Följ nyckeltal som TScore, Share of Talk och [...]
Norges bästa kundservice vill bli ännu bättre
SpareBank1 tar nästa steg med Gamgi Stockholm, 14e februari, 2020 På de norska kundservicedagarna 2020 valdes SpareBank1 till Norges bästa kundservice för kategori Bank, men bäst är inte gott nog för SpareBank1. Kundservice är hjärtat i alla kunddriva organisationer! En direkt och levande kommunikation med kunderna som berättar vad som fungerar och vad som [...]
Brilliant och Gamgi växlar upp
Brilliant och Gamgi växlar upp! Stockholm, 18e december, 2019 För drygt 2,5 år sedan fick vi en rak fråga: Kan ni analysera ljud också? Fulla med självförtroende och med många år av analys av ostrukturerad textdata bakom oss var vi snabbt redo att ta oss an det mest fantastiska vi vet; det talade språket. [...]
Loxysoft blir preferred partner
Stockholm, 6e december, 2019 - Loxysoft AS blir Preferred Partner till Gamgi (Listen Now AB) Som Preferred Partner kan nu Loxysoft erbjuda Callity-insikter till alla sina kunder. Gamgis egenutvecklade plattform, Callity.ai™, transkriberar och analyserar telefonsamtal och skapar värdefulla kundinsikter baserat på data, i nära realtid, om bl a vad samtalen handlar om, hur känsloläget är [...]